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よくあるご質問

質問1 店舗からのメールはいつ頃来ますか?

回答1  通常ご注文日から翌営業日以内にお送り致しております。
●ご注文後すぐに【自動配信メール】が送られます。
●ご注文の受付が完了しましたら、店舗から【受注完了メール】をお送りさせて頂いております。
●2営業日以内にメールがない場合はお手数おかけしますが、下記までご連絡お願い致します。
[E-mail]shop@e-canbe.com

質問2 店舗からのメールが届きません。

回答2 お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。
●HotmailやYahooメール、Gmailなどフリーメールアドレスをお使いのお客様、
携帯メールアドレスをお使いのお客様より当店からのメールが正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。
●当店では通常ご注文から翌営業日以内に、[shop@e-canbe.com]より【受注完了メール】をお送り致しております。
●2営業日以内にメールがない場合はお手数おかけしますが、下記までご連絡お願い致します。
[E-mail]shop@e-canbe.com

質問3 入荷前の商品は予約できますか?

回答3 商品名に【予約】と記載があるもの、商品ページに【カートに入れる】ボタンがあるもののみ可能です。

質問4 欲しかった商品が再入荷されたのに気付かず、買い逃しをしてしまいます。再入荷を知ることができるサービスはありますか?

回答4 会員様限定で【再入荷通知】という再入荷した場合に、メールでお知らせするサービスがございます。

●ご希望の商品が完売の場合、再入荷お知らせメールのお申し込みをして頂きますと
ご希望の商品が再入荷された際にメールにてお知らせさせていただきます。
●ログイン→【再入荷通知】ボタンをクリック→【再入荷お知らせメール 申込】をクリック
●こちらをご利用いただきますと、買い逃しがなくなるかと思いますので、是非、をご利用くださいませ。
●会員様限定サービスとなります。会員登録をして頂き、ログインを行った上でご利用くださいませ。
●会員登録はコチラ >>> 新規会員登録

質問5 買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか?

回答5 システム上、買い物かごに入れる状態ではご注文確定(確保)にはなりません。
●その為、買い物かごに入れた状態の商品は、ご注文確定ボタンを押していただき
ご注文完了されるまでに、他のお客様が購入されてしまう場合がございます。
●買い物かごは仮に商品をピックアップしている状態でございます。在庫は常に連動しております。
●また、イベント開催商品を買い物かごに入れたままイベント終了後にご注文いただきますと
ご注文確定日時の価格、送料設定でのお買い求めとなります。

質問6 クーポンやポイントの利用後、10,800円未満になってしまった場合は送料がかかってしまいますか?

回答6 クーポンのご利用につきましては送料がかかってしまいますが
ポイントのご利用につきましてはお買い上げ金額が10,800円以上であれば送料無料です。
●ポイントのご利用につきましては、同梱も含めご注文商品の合計が
税込10,800円以上であれば送料無料とさせていただいております。(北海道・沖縄・離島は税込21,600円以上送料無料)
●例:10,800円以上お買い上げでポイントのご利用によりご請求金額が9,000円になってしまった場合も送料はかかりません。

質問7 利用したポイント数を変更できますか?

回答7 利用ポイント数を変更することはできません。

質問8 全商品のキャンセルや返品を受け付けない(クーリングオフが適用されない)のは違法では?

回答8 通信販売には法律上、クーリングオフの規定がありません。
●クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
●通信販売や店舗などで契約したものは購入する自らの意思をもって契約しているので、クーリングオフ制度は適用されません。

質問9 メール便、定形外での発送はできますか?

回答9 メール便は一部対象商品のみご利用頂けます。定形外での発送は承っておりません。

質問10  北海道・沖縄・離島への配送は、別途配送料がかかりますか?

回答10 通常の送料に加え、地域料として別途756円頂戴しております。
●通常送料が540円ですので、合計1,296円(送料540円+地域料756円)いただく形になります。
●まとめ買い特典は10,800円以上ではなく、21,600円以上とさせて頂いております。
●21,600円以上のお買上げで送料無料となります。

質問11 取り置きサービスはありますか?

回答11 取り置きサービスはございません。

質問12 納品書が入っていなかったのですが・・・・。

回答12 当店は地球環境保護・個人情報保護の観点から納品書や明細書、領収書を同梱しておりません。
●【受注完了メール】にてご注文内容のご確認をお願い致します。
●領収書をご希望のお客様はご注文の際に【備考欄】に領収書希望と記載お願い致します。

質問13 プレゼント用にラッピングをお願いすることはできますか?

回答13 プレゼントラッピングは別途324円で可能です。
●【こちらのギフトラッピング】をご一緒にお買い物かごに入れてください。

質問14 メールや電話、LINEから注文は可能ですか?

回答14 はい。可能です。
●メールでの注文をご希望の場合は【shop@e-canbe.com(平日10:00-17:00)】までご連絡くださいませ。
●電話でのご注文をご希望の場合は【077-585-9709(平日10:00-17:00)】までご連絡くださいませ。
●LINEでのご注文をご希望の場合は【こちらをクリック】して友達追加して頂き、ご連絡くださいませ。